AGENT D'ACCUEIL SOCIAL CCAS F/H (JUILLET / AOUT / SEPTEMBRE) CONTRAT 3 MOIS

Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure.

Le CCAS de la Mairie de Nanterre, acteur essentiel de la politique sociale locale. En tant que catalyseur de l'action sociale de proximité, nous mettons l'accent sur la prévention, l'accès aux droits et le développement social, travaillant en partenariat pour un impact significatif. Notre engagement s'étend à tous les habitants, des familles aux seniors, en passant par les enfants, les jeunes et les personnes en situation de handicap. Venez faire partie d'une équipe dédiée à apporter des réponses sociales inclusives et significatives.

Les enjeux et vos missions

Dans le cadre du parcours de l’usager assurer l’accueil social, faciliter l’accès aux droits, instruire les prestations sociales légales et facultatives

Accueillir les publics qui s’adressent au CCAS et favoriser leur accès aux droits :

Ecouter, informer, recevoir, et orienter les usagers dans le cadre du pré-accueil et des accueils
Accueil physique en permanences ou hors permanence dans le cadre de la continuité de service
Enregistement prise de rendez-vous sur logiciel métier Publik et @syrius
Identification des demandes d’aides sociales légales et facultatives
Comprendre la demande de l’usager, identifier la nature du problème
S’adapter en fonction des différents interlocuteurs
Identifier les demandes sociales pour une orientation vers les services internes du CCAS, ou les organismes et partenaires sous couvert du Responsable du secteur.
Gerer les éventuelles situations de tension à l’accueil social du CCAS et situations complexes en lien avec le Responsable de secteur

Instruire les prestations sociales légales et facultatives

Assurer l’instruction des dispositifs d’aides sociales légales, la complétude et vérification des dossiers avant l’envoi aux partenaires (dossiers MDPH, ASPA, Médaille de la famille française Aide ménagère handicap, Domiciliation)
Assurer l’instruction des dispositifs des prestations facultatives (Allocation trimestrielle, Festivités, CF2 …) dans les logiciels métier dédiés
Saisie des demandes d’aides sociales facultatives et légales sur logiciel métier Malléo
Participer aux commissions CF2 et de Domiciliation
Etre référent d’une prestation, d’un dispositif
Encaisser les prestations facultatives du CCAS : Sorties de printemps et Journées à la mer
Délivrance des aides facultatives : CAP, Chèques cadeaux
Rôle d’aidant numérique pour les prestations instruites par le CCAS

Activités Tranversales

Travailler avec l’ensemble des services du CCAS, sur des projets et évenements de la Direction dans le cadre du parcours de l’usager
Assurer les permanences de Domiciliation en lien avec les Travailleurs sociaux Logement vie quotidienne (LVQ)
Participer à l’élaboration des outils de travail en lien avec le Responsable du secteur Accueil social du CCAS
Participer à l’accueil et à la formation des nouveaux agents et des stagiaires
Participer aux réunions de services du Pôle Action Sociale et de Direction

Votre profil

Etre garant du sens et de l’image du Service public
Adapter une juste distance professionnelle
Discrétion
Bonnes qualités relationnelles (écoute, diplomatie, bienveillance)
Bonne capacité d’adaptation
Capacité à s’adapter aux situations d’urgence, de stress
Capacité à être réactif dans un contexte sensible
Aptitudes pour le travail en équipe
Etre polyvalent
Respect de la confidentailité des informations
Savoir reformuler une demande et en extraire les points importants
Capacités rédactionnelles
Capacité à utiliser des outils bureautique (Word, Excel, Outlook) des logiciels métiers (Malléo, Publik et E.siruis)
Savoir utiliser Internet
Capacité à connaître le réseau partenarial sur la ville de Nanterre

Nous rejoindre, c'est :

Travailler au cœur d’une ville dynamique accessible en transports en commun (RER, bus)
Profiter d’une politique de rémunération et d’avantages sociaux attractifs : accès au restaurant d’entreprise, etc…

Comment nous rejoindre ?

Merci de postuler en envoyant votre CV et votre lettre de motivation