RESPONSABLE DU PÔLE ACCUEIL ET GESTION DE LA DEMANDE F/H

Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure.

Au sein de l’équipe de Direction habitat et Logement, venez contribuer à assurer la cohérence et les liens entre les politiques publiques de la Ville de Nanterre en termes de logement. A proximité immédiate du pôle d’affaires de la Défense, au sein de l'Intercommunalité de Paris Ouest la Défense et de la Métropole du Grand Paris, vous contribuerez à relever les défis spécifiques d’une ville populaire poursuivant sa rénovation urbaine, porteuse d’une vision métropolitaine accessible à toutes et tous.

Les enjeux et vos missions

Organiser, superviser et gérer l’accueil et l’orientation des demandeurs de logements sociaux
Assurer la gestion de la demande de logement social
Mettre en œuvre et organiser les tâches administratives relatives à la demande de logement social
Encadrer et animer l’équipe d’agents d’accueil et d’administration dédiés

1. Organiser, améliorer et superviser l’accueil des demandeurs

Organiser, adapter et améliorer les plannings d’accueil physique et téléphonique
Intervenir en soutien de l’agent en cas de difficulté et en assurer le suivi
Etre le référent de l’accueil général de l’Hôtel de Ville et assurer son partenariat
Participer aux collectifs des responsables d’accueil de la Ville (sécurité, parcours usagers etc.)
Contribuer à l’amélioration et à la modernisation de l’accueil des demandeurs (organisation, information, orientation)

2. Gérer, améliorer et superviser la gestion de la Demande de Logement Social

Organiser le traitement des CERFA de DLS
Contribuer à moderniser le traitement des DLS (process, optimisation, numérisation etc.)
Assurer, améliorer l’information et l’orientation du demandeur (courriers, inscriptions, communication etc.)
Contribuer à identifier et fiabiliser les données concernant les publics nanterriens prioritaires (crtières CCH) et à besoins spécifiques (étudiants, insertion etc.)
Assurer l’interface réglementaire avec les référents nationaux du portail SNE et Aatiko
Assurer la veille sur la règlementation de la DLS (CERFA, duplication, etc.)
Superviser le suivi et l’archivage régulier des dossiers

3. Assurer le rôle de référent informatique et données

Assurer l’interface avec la DSIT dans l’utilisation, l’amélioration, la résolution des problèmes liés aux logiciels métiers d’accueil (Esirius, Publik) et logement (PELEHAS)
Etre moteur dans le développement du nouveau téléservice Logement (optimisation de l’information aux usagers et la gestion du secteur etc.)
Mettre en œuvre, suivre et développer les bilans et rapports (statistiques, analyses, propositions) relatifs à l’activité du secteur et à l’analyse des demandeurs

4. Encadrer et participer à la bonne gestion du secteur

Sous la hiérachie directe du responsable de secteur, encadrer l’équipe d’agents d’accueil et d’administration en binôme avec le responsable du pôle administratif
Coordonner les missions de l’équipe, assurer le suivi des objectifs individuels et collectifs par la mise en place et le suivi des outils de pilotage, d’évaluation et de reporting
Animer, piloter et suivre les réunions d’équipe
Participer à l’élaboration et au suivi du plan de formation collectif et individuel
Organiser et participer en alternance aux commissions d’attribution de logement
Participer par roulement aux permanences de l’Adjoint.e au Logement
Piloter en cas de besoin certains projets spécifiques
Assurer le bon management du secteur en suivant les directives du responsable de secteur, en assurant un reporting efficace et son intérim en cas de besoin

Dans le cadre de la création de la nouvelle Direction de l’Habitat et du Logement, ce poste offre une dynamique évolutive : ses missions peuvent s’adapter aux besoins du service

Votre profil

Maîtrise des droits et obligations des agents du service public
Sens des responsabilités associées à la fonction de cadre d’un service d’accueil
Respect de la confidentialité
Maîtrise des outils de bureautique et adaptabilité aux nouveaux logiciels
Capacité à travailler en mode collaboratif et projet
Aptitudes avérées à la coordination et à l’encadrement
Rigueur, méthode et sens de l'organisation
Esprit d'initiative et aide à la décision
Sens de l’écoute, de l’accueil
Capacité à faire face aux incidents et à proposer des solutions
Capacité à gérer les conflits
Gestion des collectivités territoriales, Habitat Logement, Action sociale

Nous rejoindre, c'est :

Avoir la possibilité de prendre part aux projets innovants d’une ville en transformation et tenant compte des défis sociaux et écologiques
Avoir accès à une organisation de travail en faveur de la conciliation d’une vie professionnelle et d’une vie personnelle (droits à RTT, télétravail etc.)
Travailler au cœur d’une ville dynamique accessible en transports en commun (RER, bus)
Accéder à une politique RH active source d’évolution professionnelle, de développement des compétences et de reconversion professionnelle
Profiter d’une politique de rémunération et d’avantages sociaux attractifs : accès au restaurant d’entreprise, participation à la mutuelle, indemnité kilométrique vélo, Comité national d'action sociale, régime indemnitaire etc…

Comment nous rejoindre ?

Vous êtes titulaire de la fonction publique ? Ce poste est ouvert aux agents titulaires du cadre d'emploi des REDACTEURS TERRITORIAUX

Vous n'êtes pas fonctionnaire de la fonction publique ? Vous pouvez tout de même candidater en tant que contractuel (contrat de 6 mois à 3 ans renouvelable).